Service Level Agreement
| Beschreibung des Dienstes | Service Level |
|---|---|
| Widerrufsdienst. Dies inkludiert die Annahme des Widerrufes/der Sperre durch den A-Trust Widerrufsdienst, das Erfassen der Daten und die Aufnahme in die Sperrliste. | SL 1 |
| Verzeichnisdienst. Das Führen eines Verzeichnisdienstes, in dem sich die CA-Zertifikate, Sperrlisten und sofern vom Kunden gewünscht, die Benutzer-Zertifikate befinden. | SL 1 |
| API für a.sign premium mobile seal und a.sign Seal qualified PSD2 | SL 1 |
| A-Trust QES* Nutzung | SL 1 |
| RKSV | SL 2 |
| Registrierung. Überprüfung und Erfassen der Identität des Signators und in der Folge Ausstellen eines Zertifikates und ggf. Aufbringen auf die Signatorkarte. | SL 2 |
| Support für zRO. A-Trust stellt Personen mit einer zRO-Ausbildung Support bei Fragen zu Registrierungsbelangen zur Verfügung. | SL 2 |
| PUK-Service, DirChange, DataChange. Dienste, die es dem Signator ermöglichen, seine Stammdaten zu warten, bzw. PUK-Kuvert anzufordern. | SL 2 |
Test-Produkte/-Systeme, Schulungssystem
| Kein Service Level |
*A-Trust QES beinhaltet ID Austria, Handy-Signatur, xIDENTITY, EU-Identity.
| SL 1 | SL2 | |
|---|---|---|
| Garantierte Verfügbarkeit [%] | 99,6 | 97,5 |
| überwachte Betriebszeit [Stunden x Tage/Woche] | 24x7 | 8x51 |
| max. nicht verfügbar [Stunden/Jahr] | 35,04 | 52,00 |
| Entstörzeit nach Ausfall des Verzeichnisdienstes (maximale kontinuierliche Ausfallszeit); Entstörzeit nach Meldung des Ausfalls des Widerrufsdienstes (das Service steht danach wieder zur Verfügung) | 3h | 5h |
1 8x5 Mo-Fr 9:00-17:00